Como parte das celebrações de 45 anos, o Shopping Metrópole lança, nesta terça-feira (1º/4), seu aplicativo próprio e programa de benefícios, reforçando o compromisso em oferecer experiências cada vez mais personalizadas aos clientes, com vantagens, descontos, conveniência e sorteios exclusivos.
“O programa de benefícios chega para aprimorar o relacionamento dos visitantes com os nossos lojistas, criando excelentes oportunidades para ambos. Os clientes ganham benefícios exclusivos e personalizados e nós podemos entender melhor a jornada dos consumidores em nosso empreendimento”, afirma Valéria de Biasi, superintendente do Shopping Metrópole.
Para participar é simples: ao baixar o aplicativo do Shopping Metrópole (disponível para IOS e Android) e cadastrar uma nota fiscal de qualquer valor, o consumidor já começa a participar, tornando-se Cliente 1 Estrela. Ao totalizar R$ 3 mil em compras e ter, no mínimo, dez notas cadastradas, o cliente sobe para a categoria 2 Estrelas. Para alcançar a categoria Cliente 3 Estrelas, é necessário cadastrar R$ 6 mil em compras e ter, no mínimo, 20 notas registradas no aplicativo. O programa começa com mais de 20% das lojas participando e mais de 120 benefícios cadastrados.
Neste primeiro mês, serão sorteados três scooters elétricas, sendo uma para cada categoria do programa, que segue o modelo adotado pela ALLOS, administradora do empreendimento. Cliente 1 Estrela concorrerá a uma Scooter Elétrica Joy Super 800W, enquanto o Cliente 2 Estrelas concorrerá a uma MIA 1000W, e o Cliente 3 Estrelas concorrerá a uma X12 1000W.
Além de participar de sorteios mensais, Cliente Estrela também garante uma série de benefícios, como desconto ou até mesmo isenção no estacionamento, promoções em lojas e restaurantes, além de ganhar brindes exclusivos em ações, como o painel de benefícios. Nesta ativação, os clientes estrela que realizarem compras a partir de R$ 100 no shopping, entre 3 e 6 de abril, poderão retirar um envelope com um brinde. “O programa de benefícios amplia o nosso potencial de oferecer aos nossos visitantes uma experiência personalizada e cada vez mais próxima do nosso mix de lojas e serviços”, completa a gerente de marketing do Shopping Metrópole, Fabíola Peppe.
Experiência de consumo
O modelo de Programa de Benefícios da ALLOS, a mais inovadora plataforma de experiências, entretenimento, serviços, lifestyle e compras do Brasil, deve ser implementado em todo o portfólio da companhia. Segundo o Censo Brasileiro de
Shopping Centers de 2024, apenas 26% dos 648 empreendimentos no Brasil contam com programa de benefícios e 39% possuíam aplicativo próprio.
Com apps exclusivos para cada shopping, o Programa de Benefícios ALLOS oferece uma jornada fígital diferenciada, conectando lojistas e clientes de forma conveniente. Um dos propósitos é fortalecer o vínculo com os consumidores, incentivando sua recorrência por meio de benefícios exclusivos.
“O Programa de Benefícios nasceu para transformar a experiência de consumo dos nossos visitantes, valorizando a sua presença e o tempo que passam em nossos shoppings. Quanto mais o cliente cadastra suas compras no aplicativo do programa, mais benefícios ele ganha, o que impacta positivamente na recorrência de suas vindas ao shopping e nas vendas dos lojistas”, destaca Leonardo Cid, diretor de Inovação e Tecnologia da ALLOS.
O programa também se destaca como uma ferramenta estratégica para aprofundar o relacionamento com os consumidores. Atualmente, são mais de 2 milhões de pessoas cadastradas nos 11 shoppings participantes. Em 2024, a companhia atingiu 50 milhões de sessões no ano, com uma média de 6,2 milhões por shopping, demonstrando seu potencial para conhecer melhor o perfil e os hábitos dos consumidores.
Adesão dos lojistas
Além de proporcionar benefícios exclusivos para os consumidores, o programa também gera impactos positivos para os lojistas, ampliando as oportunidades de aquisição e engajamento com os clientes. Com um conhecimento aprofundado sobre o comportamento e a aplicação de estratégias de hipersegmentação, é possível impactar diferentes jornadas de compra, entregando conteúdos mais assertivos das marcas e oferecendo benefícios relevantes para cada cliente.
Atualmente, mais de 630 marcas fazem parte do programa, proporcionando uma variedade de benefícios e experiências únicas. Entre elas, destacam-se Outback, Natura, Bacio di Latte, Kopenhagen, L’Occitane, Granado e Samsung.
Em 2024, mais de 30% dos lojistas disponibilizaram cerca de 10 mil benefícios cada vez mais atrativos aos membros do programa, o que evidencia que os lojistas reconhecem o Programa de Relacionamento como uma ferramenta potente para o aumento de fluxo e recorrência dos consumidores, impulsionando as vendas.
Essas ações do Programa em conjunto com os lojistas já proporcionaram um aumento de até 15% nas vendas e um impacto de até 50% de novos clientes para suas lojas oriundos das campanhas segmentadas. Um dos exemplos de sucesso é a parceria com o Outback que já impactou cerca de 32 mil pessoas, das quais 50% eram novos clientes, demonstrando seu potencial para gerar um fluxo qualificado para as operações.
