Segundo a gerente de Marketing & Digital, Luciana Silveira, a chegada do Coop On-Line eleva a régua no comércio eletrônico para que a rede possa competir em pé de igualdade com os outros players. “Estamos confiantes no sucesso das duas plataformas, peças fundamentais para o nosso crescimento no varejo alimentar e no mercado farma”, acrescenta o diretor geral, Pedro Mattos. Sua previsão é que a performance desse formato de vendas seja equivalente à de uma loja física quando atingir sua maturidade, algo em torno de 12 a 24 meses.
Com abrangência em todo o Grande ABC, além de São José dos Campos, Tatuí, Sorocaba e Piracicaba, o e-commerce da Coop trabalha com os mesmos preços praticados nas lojas físicas, trazendo ainda algumas oportunidades de ofertas exclusivas nos sites. O mix de Supermercado soma cerca de 20 mil itens, incluindo as categorias de hortifrúti, açougue e padaria, enquanto o de Drogaria conta com 12 mil itens. Não há limite mínimo de compra e o cliente pode optar por três modalidades de frete – retirada na loja mais próxima, entrega agendada ou entrega expressa.
As entregas são realizadas por empresa terceirizada, que é controlada pelo time de operações, treinado e capacitado para atender adequadamente os clientes. De acordo com Nídia Paula dos Santos Neris, analista de operações do Coop On-Line, são cerca de 50 operadores distribuídos em sete lojas de super e outras sete de drogaria, encarregados pela separação dos pedidos. Produtos perecíveis e refrigerados, por exemplo, são embalados e transportados cuidadosamente para evitar qualquer comprometimento à qualidade.
Atualmente, a Coop possui mais de 900 mil cooperados ativos, 30 lojas de supermercado, sendo 23 no Grande ABC, uma em Piracicaba, duas em São José dos Campos, duas em Sorocaba, duas em Tatuí, um atacarejo em São José dos Campos e 81 drogarias em operação, além dos canais digitais. Por ser uma cooperativa, seu principal objetivo é oferecer os melhores serviços a preços justos, além de reverter benefícios aos cooperados e à comunidade.
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