A central de atendimento ChameVolks, referência no suporte da Volkswagen Caminhões e Ônibus, acaba de atingir um marco expressivo: mais de 2 milhões de mensagens trocadas via WhatsApp e mais de 300 mil clientes cadastrados na plataforma. O número não apenas simboliza o crescimento da demanda pelo serviço, mas também consolida o aplicativo de mensagens como um dos principais canais de comunicação entre a marca e seus clientes. Além do atendimento às ocorrências, o aplicativo oferece suporte técnico especializado, acesso aos manuais dos veículos, agendamento de serviços, pesquisa de satisfação e contato com de time dedicado a vendas ao governo.
“A iniciativa reflete uma tendência da marca: a busca por inovação também nos serviços de pós-venda e assistência. Em um cenário em que a experiência do cliente é cada vez mais valorizada, oferecer canais de atendimento modernos, rápidos e eficazes se tornou ainda mais importante. Combinado ao serviço telefônico, os usuários podem realizar o agendamento de manutenções, acessar os manuais dos veículos e obter informações sobre os modelos VWCO em poucos cliques. Se necessário, o cliente também poderá acionar o suporte de nossa equipe em caso de ocorrências e conta até mesmo com a ajuda de uma inteligência artificial para tirar dúvidas ao consultar o manual cognitivo”, detalha Antonio Cammarosano, Diretor de Serviços e Pós-vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus.
Desde sua implementação, o atendimento via WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta estratégica para a empresa. A agilidade no contato, a possibilidade de envio de informações precisas e a acessibilidade do canal são alguns dos fatores que contribuíram para a rápida aceitação entre os clientes. Segundo a equipe responsável, o chat online permite que a central receba dados sobre as ocorrências, mesmo em locais remotos, o que amplia significativamente a capacidade de resposta da equipe técnica. Os clientes podem compartilhar fotos, localização em tempo real e informações específicas sobre o veículo, tornando o diagnóstico mais rápido e assertivo. Essa troca de dados eficiente tem sido fundamental para reduzir o tempo de resolução dos chamados e aumentar a satisfação dos usuários.
Com uma equipe treinada, tecnologia acessível e foco na experiência do cliente, o sucesso da operação do ChameVolks no Brasil impulsionou a expansão do serviço para outros mercados. Recentemente, o atendimento via WhatsApp foi disponibilizado também para os clientes da Argentina, marcando um passo importante na internacionalização do serviço. A expectativa é que, com a consolidação do canal em outros países da América Latina, a VWCO fortaleça ainda mais sua presença e reputação no continente.
Sobre a Volkswagen Caminhões e Ônibus
Membro do Grupo TRATON, a VW Caminhões e Ônibus é a fabricante dos veículos comerciais Volkswagen, uma das maiores montadoras de caminhões e ônibus da América Latina. Desde 1981, quando iniciou suas operações, chegar ao topo do mercado, respeitando e satisfazendo as necessidades dos clientes, sempre foi o foco da montadora. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: produtos sob medida e um excelente serviço de pós-vendas. A empresa também é referência em inovações tecnológicas, sendo pioneira no desenvolvimento e produção de um caminhão 100% elétrico na América Latina. A empresa busca sempre soluções que reduzam o impacto ambiental e ajudem a preservar o meio ambiente. Há 40 anos, a fabricante mantém seu compromisso de desenvolver veículos que superem as exigências dos clientes – onde quer que eles rodem, seja pelas estradas brasileiras, latino-americanas, africanas ou asiáticas.
Sobre o GRUPO TRATON
Com suas marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, Scania, MAN e International, a TRATON SE é controladora do GRUPO TRATON e um dos principais fabricantes de veículos comerciais do mundo. Seu portfólio de produtos inclui caminhões, ônibus e veículos comerciais leves. “Transformando o Transporte Juntos. Para um mundo sustentável”: esta intenção reforça a ambição da empresa de ter um impacto duradouro e sustentável no negócio de veículos comerciais e no crescimento comercial do Grupo.
